Votre séjour

Le bureau d' admission et l'administration

Un accueil chaleureux

Inscription - Admission

Nous avons besoin de quelques données personnelles afin de vous garantir le remboursement de la plus grande partie des frais d'hospitalisation, par votre mutuelle ou organisme assimilé.

Dès votre arrivée, veuillez donc vous présenter au bureau d'admission. Vous devez vous munir de votre carte d'identité et de votre carte d'assurance maladie (carte SIS) .

Les assurés étrangers se présentent avec le formulaire international qu'ils reçoivent de leur mutualité (E 111, E 112) ou de la carte d'assurance européenne.

Si votre admission se fait via le service d'urgence, vous êtes installé et soigné d'abord. Un membre de votre famille ou la personne qui vous accompagne est priée de bien vouloir se présenter le plus vite possible au bureau d'admission afin d'y régler les formalités d'admission.

Toutes les données sont évidemment traitées de manière confidentielle, conformément à la loi sur la protection de la vie privée et du secret professionnel.

Soins facultatifs - Suppléments pour choix de chambre - Acompte

Vous avez le choix entre une chambre à deux lits et une chambre particulière.

Si vous désirez une chambre particulière, l’hôpital réclamera un supplément pour la chambre et les médecins auront le droit de réclamer des suppléments d’honoraires. Ces suppléments ne sont pas remboursés par l’assurance obligatoire. Nous demandons pour toute hospitalisation un acompte hebdomadaire.

Vous trouverez de plus amples informations sur la déclaration d'admission que vous avez signée.

Que restera-t-il à votre charge ?

Si votre organisme assureur nous confirme la prise en charge des frais d’hospitalisation, nous enverrons la facture à celui-ci. Pour le règlement du solde à votre charge (intervention personnelle dans le prix de la journée, les honoraires, les médicaments, ...) vous recevrez une facture détaillée à votre domicile. Si vous avez souscrit une assurance hospitalisation complémentaire, vous pouvez envoyer la facture à votre courtier pour un éventuel remboursement.

Les frais à votre charge ainsi que les tarifs de soins déterminés par le Ministère de la Santé Publique se trouvent sur le formulaire d'admission.

Les visiteurs sont les bienvenus

Ils réconfortent le patient et contribuent à sa guérison.

Afin de ne pas perturber l'organisation des soins et de ne pas déranger le repos des patients, nous prions les visiteurs de respecter strictement les heures de visites.

Si, en dehors de ces heures de visite, la présence d’un membre de la famille - même la nuit - est souhaitable, vous pouvez en discuter avec le personnel soignant. Un fauteuil ou un lit pliant peuvent être mis à la disposition. Cette personne a également la possibilité (sur demande et commande auprès du personnel soignant) de prendre les différents repas avec le patient.

Vos droits

La charte du patient usager de l'hôpital 

Le charte des droits du patient a été établie en 1979 lors de la 20ème assemblée plénière du Comité Hospitalier de la C.E.E:

• Le malade a le droit d'accès aux services hospitaliers adéquats à son état ou à sa maladie.
• Le malade usager de l'hôpital a le droit d'être soigné dans le respect de sa dignité humaine. Cette prestation englobe non seulement les soins médicaux, infirmiers et analogues mais également une sollicitude, un hébergement et un encadrement technique et administratif appropriés.
• Le malade usager de l'hôpital a le droit d'accepter ou de refuser toute prestation de diagnostic ou de traitement. Lorsqu'un malade est complètement ou partiellement (de par la loi ou de fait) incapable d'exercer ce droit, celui-ci est exercé par son représentant ou par une personne légalement désignée.
• Le malade usager de l'hôpital a le droit d'être informé de ce qui concerne son état. C'est l'intérêt du malade qui doit être déterminant pour l'information à lui donner. L'information donnée doit permettre au malade d'obtenir un aperçu complet de tous les aspects, médicaux et autres, de son état, et de prendre lui-même les décisions ou de participer aux décisions pouvant avoir des conséquences sur son bien-être.
• Le malade usager de l'hôpital ou son représentant (comme précisé sub 3) a le droit d'être complètement informé à l'avance des risques que peut présenter toute prestation inhabituelle en vue du diagnostic ou du traitement. Pareille prestation doit faire l'objet d'un consentement explicite du malade; ce consentement peut être retiré à tout moment. Le malade doit pouvoir se sentir complètement libre d'accepter ou de refuser sa collaboration à la recherche clinique ou l'enseignement; il peut à tout moment retirer son acceptation.
• Le malade usager de l'hôpital a droit, dans la mesure où les conditions matérielles de son environnement le permettent, à la protection de sa vie privée. Le caractère confidentiel de l'information et du contenu des dossiers le concernant, notamment médical, doit être garanti.
• Le malade usager de l'hôpital a droit au respect et à la reconnaissance de ses convictions religieuses et philosophiques.
• Le malade usager de l'hôpital a le droit de déposer une réclamation, de voir celle-ci examinée et d'être informé des suites données.

Les données personnelles relatives aux soins reçus à la clinique font l'objet d'un enregistrement dans une banque de données.

Ces données sont enregistrées pour garantir l'optimalisation des soins et l'administration des patients.

Conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, la clinique St. Josef dispose d'un règlement relatif à la protection de la vie privée lors du traitement de données à caractère personnel relatives aux patients. Ces dispositions ainsi que la loi précédée sont à votre disposition aux guichet d'accueil.

Quelques astuces

Assistance religieuse

Si vous souhaitez une assistance religieuse, signalez-le au personnel infirmier. Celui-ci contactera le représentant du culte de votre choix.

L'assistance religieuse dans la clinique

Bibliothèque

Est-ce que vous aimez la lecture ? Chaque semaine, un service mobile avec une sélection de livres passe dans votre chambre.

Cafétéria - magasin

L'hôpital dispose d'une cafétéria et d'un magasin. Elle vous propose des repas, pâtisseries et café, boissons diverses, journaux, friandises et des cadeaux. Vous pouvez y aller si votre santé le permet et si votre présence dans la chambre n'est pas requise. Il faudra cependant avertir au préalable le personnel infirmier. Les heures d'ouverture sont indiquées à la cafétéria.

Chaussures

Veuillez apporter des pantoufles fermées ou des chaussures solides afin d’assurer une position stable et de réduire le risque de chute.

Coiffeur

Rien ne doit vous empêcher de vous sentir bien et soigné à l’hôpital. Si vous souhaitez un coiffeur, parlez-en au personnel soignant.

Courrier

Votre courrier vous est apporté en chambre par le personnel infirmier. Si vous souhaitez envoyer des lettres, vous pouvez les déposer au guichet d'accueil central, où vous pouvez également acheter des timbres.

Esthéticien

Peut être appelé, si vous le souhaitez.

Fleurs

Les fleurs embellissent les chambres et nous remontent le moral.
Pour des raisons d'hygiène, les plantes ne sont pas permises dans les chambres des patients !

Internet

L’accès sur Internet à partir de votre chambre est possible contre paiement anticipé (sauf en psychiatrie et en hôpital de jour). Parlez-en au personnel d’admission.

Objets de valeur

Laissez vos objets de valeur, des sommes d’argent importantes, des vêtements ou bijoux de valeur à votre domicile ou confiez-les à vos proches. L’hôpital décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Nous pouvons, le cas échéant, vous aider à appeler la police.

Dans votre chambre, vous avez une table de nuit et une armoire à votre disposition. L’armoire a un compartiment qui peut se fermer à clé. Vous pouvez confier cette clé au personnel infirmier.

Lors d’une admission urgente et si vous ne pouvez pas garder vous-même vos objets de valeur, le personnel du service des urgences les confieront au personnel adéquat chargé de cette mission.

Parking

Trois parkings sont mis à la disposition des patients et de leurs visiteurs.
Près de 100 places de parking se trouvent du côté droit de la maison de repos. Il y a en plus un parking public ainsi qu’un parking fermé devant la maison de repos.
Le parking fermé est réservé pour aux urgences, aux médecins, au personnel de garde et aux personnes handicapées.
Les conducteurs à mobilité réduite (visiteurs et patients) peuvent également utiliser ce parking et reçoivent un jeton de sortie gratuit sur simple demande aux guichets d’accueil.
Devant l’entrée principale se trouvent quatre places de parking réservées aux personnes possédant une attestation d’invalidité.

Pédicure

Si vous éprouvez des difficultés à soigner vos pieds, on pourra faire appel à un pédicure. Adressez-vous au personnel infirmier, si vous souhaitez son passage.

Tabac / alcool

Il est interdit de fumer dans l’hôpital. Un fumoir est mis à disposition des patients qui ont la permission du médecin. L’hôpital décline toute responsabilité. La consommation d’alcool à l’hôpital devrait être évitée!

Téléphone

Les GSM sont en principe interdits à l’hôpital. Dans toutes les chambres se trouve un téléphone permettant aux patients de téléphoner vers l’extérieur. Pour ce faire, il faut s’adresser au bureau d’admission (n° de téléphone interne 396). Vous y recevrez, contre paiement anticipé, un code secret et des explications concernant l'utilisation du téléphone. De l’extérieur, on peut vous sonner dans votre chambre en formant le n° 080/854 + le numéro de votre chambre. Dans le hall d’entrée, il y aussi une cabine téléphonique publique.

Télévision

Dans votre chambre se trouve un appareil de télévision que vous pouvez utiliser si vous le désirez. Malheureusement, ce service ne peut pas être offert gratuitement, car il ne peut pas être incorporé dans le prix de base de la journée. Si vous souhaitez regarder la télévision, n’hésitez pas à en avertir le service d’admission. Vous pouvez également vous procurer des écouteurs.
Via la télévision, il est possible de suivre les messes données dans la Chapelle de la clinique.

Au revoir

Votre départ

Vous pouvez quitter l’hôpital dès que votre médecin l’autorise. Si vous quittez l’hôpital contre l’avis du médecin, l’hôpital et le corps médical déclinent toute responsabilité.

Le médecin responsable vous donnera des instructions quant aux médicaments que vous devrez continuer à prendre et aux soins dont vous aurez besoin.

Les sorties se font en règle générale tous les jours après 14 heures. Avant votre départ, n’oubliez pas de vous présenter au bureau des infirmières de votre service et au bureau d’admission. Nous vous prions également de bien vouloir rendre tous les objets de la clinique mis à votre disposition (p.ex. la télécommande ou la carte de la télévision).

Réclamations et remarques

Notre but est de vous assurer un soin optimal. Si quelque chose ne vous satisfait pas, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Par contre, informez-nous de toute insuffisance qui a pour conséquence une détérioration des soins hospitaliers.

Nous examinons toute réclamation ou remarque. La direction et le comité de médiation (conformément à la Loi) veillent à ce que votre courrier arrive chez les personnes concernées et vous informent de toute démarche qui a été entamée.

Vous pouvez déposer le questionnaire anonyme d’appréciation de votre séjour dans la boîte prévue à cet effet dans le sas entre les deux portes coulissantes à l’entrée principale de la clinique.

voir aussi Projets de qualité